标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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何处寻净土，缘来在云庐。当身心疲惫或面临困窘，心有疑惑而不得解时，请携一壶茶、持一卷书，在云庐，那隐在杨家村的云庐，安然静坐。有缘自会相遇！
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一、洗浴间都是透明的，没有私密。二、房间没电视没音响没杂志。三、浴巾都是湿的。四、第一天发现床上有蟑螂，有跳蚤，男友被咬了一背的包。第二天投诉后换了个房，房间反而小了，发大蜘蛛！五、包阳朔站接送，叫化鸡，啤酒鱼味道不错。六、周边都是农民房。七、实在不值1800一晚，最多三百块！
会员4470：好评
我们这次遇到了大暴雨，被封了路，那里也不能去，好在酒店很贴心，很多他们力所能及的事情都帮我们安顿好了，跟其他商务型的星级酒店不同的是，都很人性化，在那里住的几天，跟回到过去大宅院的感觉，很亲切，孩子因为不能出去，跟同酒店的其他小朋友玩的打羽毛球，下象棋，也是很开心的。雨后的山真的很秀气，好像仙境一般，空气好到没边了，而且，特别凉快，尤其经过山间的时候，一股凉滋滋的风就会吹来…里面馒头，面包、百香果汁 酸奶都是他们自己做的，特别好吃…馒头一定要蒸着吃…很适合孩子…因他们菜谱是炸馒头…哈哈哈 感觉应该多开发点菜谱就更好了…